국민은행 고객센터 콜센터 및 이용시간과 전국 지점 위치 찾기 안내
국민은행의 고객센터와 콜센터번호 및 이용시간 전국 지점 위치 찾기, 고객우대제도에 대해 알아보도록 하겠습니다.
국민은행 고객센터 전화번호
- 국내 1644-9999 , 1599-9999
- 해외 +82-2-6300-9999
- 상담전용 1800-9999
- 전자금융사고예방 1577-9999
- 외국인전용 1599-4477
- 노약자전용 1644-3308
- 수화상담 070-7451-9901(9902)
- 대출 단기연체 및 만기안내 국내 1588-9008 , 1566-9008
- 해외 +82-42-603-0711
국민은행 상담원 상담시간
- 예금, 대출, 인터넷, 스타뱅킹 상담 24시간
- 사고신고, 자동차기기 24시간
- 전자금융사고예방 24시간
- 챗봇, 채팅상담 24시간
- 어르신전용, 수화상담 09:00~18:00
국민은행 지점안내
국민은행 고객우대제도
- VVIP 등급
- VIP 등급
- 그랜드 등급
- 베스트 등급
KB스타클럽포인트리
제공 대상
KB금융그룹을 거래하시는 고객님 중 본인실적기준(계열사 또는 그룹)으로 VVIP, VIP 등급인 고객님
제공혜택
- VVIP등급 : 연간 최대 15만 포인트리(월 12,500P)
- VIP등급 : 연간 최대 4만 포인트리(월 3,333P)
※ KB스타클럽 서비스 회원가입 고객에 한하여 제공
제공시기
- 분기(1월, 4월, 7,월 10월)
- 매월 등급을 산정하며 분기에 합산하여 제공(회원가입 이후부터 지급)
고객 포인트리 지급예시
| 23년 7월 | 23년 8월 | 23년 9월 | 23년 10월(지급시점) | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 고객A | 7월 서비스가입 | 포인트 지급VVIP | 포인트 지급VVIP | 포인트 지급VVIP | VVIP12,500P + VVIP12,500P + VVIP12,500P = 37,500P |
| 고객B | 8월 서비스가입 | 그랜드 | 포인트 지급VIP | 포인트 지급VIP | VIP3,333P + VIP3,333P = 6,666P |
| 고객C | 9월 서비스가입 | VIP | 포인트 지급VIP | 포인트 지급VIP | VIP3,333P + VIP3,333P = 6,666P |
KB스타클럽포인트리 사용
KB스타클럽포인트리는 일부 계열사 상품가입 또는 KB Wallet(은행)서비스를 통해 사용이 가능합니다.
유의사항
- KB스타클럽포인트리가 발생하더라도 KB스타클럽 서비스 회원가입 이전 발생분은 지급하지 않습니다.
- 포인트리 유효기간은 5년입니다.(KB국민카드 포인트리와 동일 적용)
- 적립된 KB스타클럽포인트리는 KB스타클럽 서비스 회원간 양도가 가능합니다.
- 본 서비스는 KB금융그룹의 사정에 따라 변경 또는 중단될 수 있습니다.
KB 마에스트로 서비스
대상자 선정기준
- 직전연도 기준 그룹(은행/증권/손해보험/국민카드/라이프생명/캐피탈/저축은행)에서 2개사 이상 VVIP(본인 기준) 등급에 12개월 중 6회이상 선정되고, 매년 12월말 기준 2개사 이상 VVIP등급을 유지하고 계신 고객님께 VVIP선정 개수에 해당되는 혜택을 드립니다.
- 위의 두 가지 조건이 동시 충족되신 고객님께 혜택을 드립니다.
- 서비스 제공 대상자는 매년 12월말 기준으로 매년 한번(1월 10일) 선정됩니다.
- 본 서비스는 KB금융그룹의 사정에 따라 변경 또는 중단될 수 있습니다.
국민은행 계열사별 VVIP 선정 기준
| 구분 | 은행 | 증권 | 손해보험 | 국민카드 | 라이프생명 | 캐피탈 | 저축은행 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| VVIP등급 (별 12점) | 평점 1만점이상 &평잔 3천만원 이상 | 각 계열사 평점 1만점이상 충족 시 | |||||
- 위의 선정 평점은 각 계열사별 본인 평점 기준입니다.
- 계열사별 평점에 대한 자세한 문의는 각 계열사 고객센터를 통해 확인 가능합니다.
제공 혜택
| 구분 | 5VVIP | 4VVIP | 3VVIP | 2VVIP |
|---|---|---|---|---|
| 제공 포인트리 | 500만 포인트리 | 300만 포인트리 | 100만 포인트리 | 10만 포인트리 |
- 포인트리는 KB PAY 가입 고객이거나 KB국민카드 소지고객에 한하여 제공 가능합니다.
- 각 계열사 평점에 대한 자세한 문의는 각 계열사 고객센터를 통해 확인 가능합니다.
- 서비스 제공시점은 12월말 기준으로 다음년도 1~2월중 계열사간 선정작업후 4월중 별도로 안내합니다.
국민은행 가족고객제도
- 가족고객제도는 주고객 및 가족고객의 거래실적을 합산하여 우대서비스를 제공하는 제도입니다.
가족고객 실적합산 대상
주고객의 배우자, 부모 및 자녀(자녀의 배우자 포함)
선정 방법
가족을 대표하는 고객(이하 ‘주고객’)과 가족고객의 KB금융그룹(KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행)의 거래실적을 환산한 별점수를 합산하여 등급 선정
가족고객 등록 신청 방법 안내
- 1. 지점 방문
- 가족등록을 원하는 고객이 본인 신분증 및 가족관계확인서류*를 지참하여 가까운 지점 방문 후 가족등록 신청
* 가족관계 확인 서류 : 최근 3개월 내 발급한 주민등록등본, 가족관계증명서 (법정대리인 내점시 등록고객의 기본증명서 포함)
- 가족등록을 원하는 고객이 본인 신분증 및 가족관계확인서류*를 지참하여 가까운 지점 방문 후 가족등록 신청
- 2. 가족고객등록 신청하기
- 주고객과의 가족관계 서류 확인
- 지점방문을 하지 않은 고객의 경우, 유선전화로 가족고객등록 등의 확인
- 3. 다음달 10일 반영
선정일 및 우대기간
매달 말일 기준으로 다음달 10일 선정되며 선정달 포함 6개월
안내사항
- 본 안내 내용은 별도 통보없이 변경될 수 있습니다.
- 최근 3개월 이내 KB국민은행 계좌를 보유한 가족고객(단, 실적합산을 신청한 고객)에 한하여 적용됩니다.
- 이미 은행실적합산 신청된 가족고객의 경우도 계열사실적합산은 별도로 신청한 고객에 한합니다.(KB국민은행 지점 방문)
- 가족관계는 KB국민은행에서 등록된 가족관계를 기준으로 합산됩니다.